十一月專題講座- 高標準航空服務與醫病溝通智慧

為了提升物理治療的服務廣度，並將高品質的服務觀念導入醫療環境，邀請中華航空座艙經理——應蕙芬經理蒞臨分享。本次講座旨在透過航空業精密且人性化的服務經驗，強化醫療團隊的溝通智慧，為患者打造更安心、舒心的就醫環境。

優雅化解危機：從航空服務故事中汲取溝通智慧

應蕙芬經理與人一物理治療所的醫療團隊分享了其深厚的航空服務經驗，透過多段引人入勝的實際案例，傳達了如何在充滿壓力的環境下，依然保持優雅的姿態化解客訴並滿足顧客需求，應經理所展現的溝通智慧令人印象深刻，特別是在面對困難情境時，如何透過細膩的觀察與真誠的態度來轉化氛圍，對於需要高度人際互動的物理治療領域而言，具有極高的參考價值。

願景提升：打造具備「安心感」與「療效」的醫療服務

身為致力於推動專業物理治療技術與姿勢衛教教育的診所，人一不僅追求技術上的精進，更重視患者的就醫感受。

吳院長強調，物理治療的成效往往與醫病間的信任感息息相關，透過本次跨界交流，希望能讓人一的夥伴們將航空業高標準的服務精神內化，讓每一位個案除了能得到有效的物理治療外，也能在就醫過程中感受到如家般的安心與舒服。